FAQ
Questions sur les produits
Pour quels modèles de machine à soda la bouteille en acier inoxydable VIOK est-elle compatible ?
Notre bouteille en acier inoxydable convient aux machines à soda suivantes :
Aarke Carbonator 2 & 3
Smeg SKC01
Brita sodaOne
Sodapop Cooper
Arendo Soda Maker
Aquafloow Wassersprudler
Osmaris Wassersprudler
Luckymoose Infinity & Infinity S
Grail One
Philips Go Zero (uniquement les modèles avec filetage sans Quick Twist - 4902 ancien, 4901, 4905)
La bouteille n'est pas compatible avec :
Aarke Carbonator Pro
Sodastream (tous les modèles)
Kitchenaid
Stelton Brus
Grohe Blue Fizz
Si vous avez une machine à soda non listée ici, mais qui possède un filetage simple, n'hésitez pas à nous envoyer un court message et nous vérifierons si elle est compatible.
Comment nettoyer correctement la gourde en inox ?
Nos bouteilles en acier inoxydable peuvent être facilement nettoyées au lave-vaisselle, couvercle compris, et avec tous les programmes courants.
Si vous préférez le nettoyage à la main, évitez les produits de nettoyage agressifs, les brosses dures ou les éponges abrasives, car ils pourraient endommager le vernis ou la surface.
Pour un nettoyage en douceur, nous recommandons un chiffon doux avec un liquide vaisselle doux, afin que votre gourde en acier inoxydable reste durablement belle et propre.
Quel volume peut contenir la bouteille en acier inoxydable VIOK ?
La bouteille en acier inoxydable VIOK offre un volume total de 1,3 litre et un volume de gazéification maximal d'exactement 1,0 litre jusqu'à la ligne de remplissage.
Elle contient ainsi environ 25 % de contenu en plus que les bouteilles en plastique ou en verre classiques pour les machines à eau gazeuse – idéale pour conserver votre eau pétillante fraîche et élégante dans une bouteille compacte de 1 litre en acier inoxydable.
L'eau reste-t-elle plus longtemps fraîche dans la bouteille en acier inoxydable ?
Notre bouteille en acier inoxydable 304 de haute qualité garde votre eau nettement plus fraîche que les bouteilles en plastique ou en verre traditionnelles. Le matériau crée un effet isolant naturel qui préserve mieux la température.
La bouteille est conçue à paroi simple pour offrir une capacité totale de 1,0 L pour une taille compacte et un poids léger. Une version à double paroi serait nettement plus lourde et se refroidirait également moins bien.
Pour un résultat pétillant optimal avec votre Aarke ou d'autres machines à soda, nous vous recommandons de refroidir la bouteille remplie au réfrigérateur avant de la gazéifier – car l'eau froide retient le CO₂ particulièrement efficacement.
Ma boucle active est très serrée, est-ce normal ? Que faire ?
L'Active Loop est fabriqué en silicone flexible, ce qui le rend extensible. S'il est un peu serré au début, tu peux simplement l'étirer ou l'élargir délicatement à la main – à chaque utilisation, il s'enfilera plus facilement sur le goulot de la bouteille.
L'ajustement serré a été délibérément choisi afin que l'Active Loop offre un maintien sûr même avec une bouteille en acier inoxydable pleine et que la bouteille ne glisse pas ou ne tombe pas.
De quel matériau est fait le VIOK Active Loop ?
L'Active Loop est composé à 100% de silicone de qualité alimentaire.
Expédition et livraison
Puis-je faire livrer ma commande à un point de retrait DHL Packstation ?
Oui, vous pouvez facilement faire livrer votre commande à un point de retrait DHL (Packstation).
Veuillez vous assurer d'indiquer correctement votre numéro de Postnummer lors de la commande – c'est la seule façon de garantir une livraison réussie. Sans numéro de Postnummer, l'envoi à la Packstation n'est malheureusement pas possible.
J'habite en dehors de l'Allemagne, puis-je quand même commander ?
Actuellement, nous proposons la livraison en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas et en Belgique.
Cependant, nous travaillons déjà à rendre possibles les livraisons vers d'autres pays européens. Si vous souhaitez être informé(e) dès que les commandes internationales sont possibles, n'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter – vous serez le/la premier(ère) à le savoir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande à tout moment.
Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi que vous recevrez par e-mail dans votre confirmation d'expédition. Vous saurez ainsi toujours où se trouve votre colis.
Retours et remboursements
Que puis-je faire si ma marchandise est endommagée ou défectueuse ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous nous occuperons des dommages et discuterons ensemble des prochaines étapes pour un échange ou un remplacement.
Avant votre demande, nous vous recommandons de consulter nos solutions habituelles aux problèmes – souvent, le problème peut être résolu de cette manière : [Cliquer ici].
Comment retourner ma commande ?
Articles erronés ou défectueux :
Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous vous aiderons rapidement et facilement à résoudre le problème.
Retour / Rétractation :
Si vous souhaitez retourner des articles parce qu'ils ne correspondent pas à vos attentes, veuillez utiliser notre portail de retours : https://shopify.com/91621556557/account
Le portail est exclusivement réservé aux clients de notre boutique en ligne.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat d'achat dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Le prix d'achat des articles retournés sera remboursé dès que le retour aura été reçu et traité dans notre entrepôt – généralement dans les 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte de crédit, le crédit apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Vous trouverez la politique de rétractation complète ici : Droit de rétractation
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement après un retour ?
Pour les articles retournés, vous recevrez un remboursement du prix d'achat.
Le remboursement sera effectué dès que votre retour aura été reçu et traité dans notre entrepôt – généralement dans un délai de quelques jours ouvrables.
Veuillez nous accorder jusqu'à 14 jours avant de nous contacter à ce sujet.
Le remboursement sera toujours effectué sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande initiale. Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit.
Si aucun remboursement n'a été effectué après 14 jours, n'hésitez pas à nous contacter – nous vous aiderons rapidement et facilement.
Problèmes et solutions
Mon colis n'a pas été livré – que puis-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier le suivi de l'envoi pour voir quelles informations y sont affichées concernant le problème d'expédition.
Contactez ensuite le service client du prestataire de services d'expédition concerné (DHL ou Hermes) en ayant votre numéro de suivi à portée de main.
Une fois le colis remis au prestataire de services d'expédition, nous, en tant que commerçant, n'avons malheureusement aucune possibilité directe d'influencer la livraison.
Vous trouverez notre portail de suivi ici : [Cliquez ici].
Si l'envoi a été perdu, veuillez nous contacter directement – nous vous aiderons rapidement et simplement.
Je n'ai pas reçu mon bon d'achat pour la newsletter – que puis-je faire ?
Si le code de réduction ne vous est pas parvenu, veuillez d'abord vérifier le dossier de courrier indésirable (spam) de votre boîte e-mail.
Normalement, le bon est envoyé dans les quelques minutes suivant l'inscription. Cependant, avec les adresses T-Online, des retards ou des problèmes peuvent survenir plus fréquemment.
Si vous ne recevez toujours pas le code de bon d'achat, veuillez nous contacter directement – nous vous aiderons rapidement.
Le bouchon frotte ou grince – est-ce normal ?
Le couvercle est entièrement en acier inoxydable, car nous renonçons délibérément au plastique. Un léger frottement ou grincement lors de la fermeture est donc tout à fait normal et sans danger.
Si le couvercle est difficile à manipuler, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande – nous vous aiderons rapidement et simplement.
Mon eau a un goût métallique – est-ce normal ?
Il est normal qu'un goût métallique puisse occasionnellement apparaître dans les bouteilles en acier inoxydable après la production. Dans la plupart des cas, il disparaît déjà après un lavage au lave-vaisselle.
Si le goût persiste, remplissez la bouteille d'eau tiède et ajoutez une cuillère à café de bicarbonate de soude. Après un temps de pose d'environ 2 heures, vous pourrez rincer la bouteille à nouveau – le problème devrait ainsi être résolu.
Pourquoi mon eau est-elle insuffisamment gazeuse après l'avoir gazéifiée ?
Veillez à ne pas trop remplir la bouteille. Trop d’eau empêche une carbonatation suffisante et peut même provoquer le refoulement de l’eau de l’appareil vers la machine à soda.
Quel que soit l'appareil, il est recommandé d'effectuer toujours deux cycles de gazéification complets jusqu'au bruit d'évent – avec quelques secondes d'intervalle entre les deux.
Une gazéification par impulsions courtes produit généralement un résultat de gazéification faible.
Paiement et commande
Quels sont les modes de paiement proposés ?
Dans notre boutique, vous pouvez payer votre commande de manière flexible et sécurisée. Nous proposons les options de paiement suivantes :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (facture, paiement échelonné, virement immédiat et prélèvement automatique)
Tous les paiements sont effectués via des connexions cryptées et sécurisées, afin que vos données soient protégées à tout moment.