FAQ
Produktfragen
Für welche Wassersprudler Modelle ist die VIOK Edelstahlflasche geeignet?
Unsere Edelstahl Flasche ist für folgende Wassersprudler geeignet:
Aarke Carbonator 2 & 3
Smeg SKC01
Brita sodaOne
Sodapop Cooper
Arendo Soda Maker
Aquafloow Wassersprudler
Philips Go Zero (nur Modelle mit Schraubgewinde ohne Quick Twist - 4902 alt, 4901, 4905)
Die Flasche ist nicht kompatibel mit:
Aarke Carbonator Pro
Sodastream (alle Modelle)
Kitchenaid
Stelton Brus
Grohe Blue Fizz
Falls du einen Wassersprudler hast, der hier nicht aufgeführt ist, aber ein einfaches Schraubgewinde hat, schreib uns doch gerne kurz eine Nachricht und wir überprüfen, ob dieser passt.
Wie reinige ich die Edelstahlflasche richtig?
Unsere Edelstahlflaschen können ganz bequem in der Spülmaschine gereinigt werden – inklusive Deckel und mit allen gängigen Programmen.
Wenn du die Handreinigung bevorzugst, vermeide bitte aggressive Reinigungsmittel, harte Bürsten oder kratzende Schwämme, da diese die Lackierung oder Oberfläche beschädigen können.
Für eine schonende Reinigung empfehlen wir ein weiches Spültuch in Kombination mit mildem Spülmittel – so bleibt deine Trinkflasche aus Edelstahl dauerhaft schön und hygienisch sauber.
Wie viel Volumen passt in die VIOK Edelstahlflasche?
Die VIOK Edelstahlflasche bietet ein Gesamtvolumen von 1,3 Litern und ein maximales Sprudelvolumen von exakt 1,0 Liter bis zum Füllstrich.
Damit fasst sie rund 25 % mehr Inhalt als herkömmliche Plastik- oder Glasflaschen für Wassersprudler – ideal, um dein Sprudelwasser in einer kompakten 1 L Edelstahlflasche frisch und stilvoll aufzubewahren.
Bleibt das Wasser in der Edelstahlflasche länger kühl?
Unsere Flasche aus hochwertigem 304 Edelstahl hält dein Wasser spürbar länger kühl als herkömmliche Plastik- oder Glasflaschen. Durch das Material entsteht eine natürliche Isolierwirkung, die die Temperatur besser bewahrt.
Die Flasche ist einwandig konstruiert, um das volle Fassungsvermögen von 1,0 L bei kompakter Größe und geringem Gewicht zu ermöglichen. Eine doppelwandige Variante wäre deutlich schwerer und würde sich zudem schlechter herunterkühlen lassen.
Für das beste Sprudelergebnis mit deinem Aarke oder anderen Wassersprudlern empfehlen wir, die gefüllte Flasche vor dem Sprudeln im Kühlschrank zu kühlen – denn kaltes Wasser bindet CO₂ besonders effektiv.
Mein Active Loop ist sehr eng - ist das normal? Was hilft?
Der Active Loop besteht aus flexiblem Silikon und ist dadurch dehnbar. Wenn er anfangs etwas eng sitzt, kannst du ihn einfach vorsichtig von Hand dehnen oder weiten – mit jeder Nutzung lässt er sich leichter über den Flaschenhals ziehen.
Die straffe Passform ist bewusst so gewählt, damit der Active Loop auch bei einer gefüllten Edelstahlflasche sicheren Halt bietet und die Flasche nicht verrutscht oder herausrutscht.
Aus welchem Material besteht der VIOK Active Loop?
Der Active Loop besteht zu 100% aus lebensmittelechtem Silikon.
Versand & Lieferung
Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen?
Ja, du kannst deine Bestellung problemlos an eine DHL-Packstation liefern lassen.
Bitte achte darauf, bei der Bestellung unbedingt deine Postnummer korrekt anzugeben – nur so kann die Sendung erfolgreich zugestellt werden. Ohne Postnummer ist ein Versand an die Packstation leider nicht möglich.
Ich wohne außerhalb Deutschlands - Kann ich trotzdem bestellen?
Derzeit bieten wir den Versand innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich an.
Wir arbeiten jedoch bereits daran, auch Lieferungen ins europäische Ausland zu ermöglichen. Wenn du informiert werden möchtest, sobald internationale Bestellungen möglich sind, abonniere gerne unseren Newsletter – dort erfährst du es als Erste*r.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen.
Dazu klickst du einfach auf den Verfolgungslink, den du in deiner Versandbestätigung per E-Mail erhältst. So siehst du immer, wo sich dein Paket gerade befindet.
Retouren & Erstattung
Was kann ich tun, wenn meine Ware beschädigt oder defekt ist?
Sollte deine Bestellung beschädigt oder defekt bei dir ankommen, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns um den Schaden und besprechen gemeinsam die weiteren Schritte für einen Umtausch oder Ersatz.
Vor deiner Anfrage empfehlen wir, unsere üblichen Fehlerlösungen zu prüfen – oft lässt sich das Problem so lösen : [Hier klicken].
Wie funktioniert die Rücksendung meiner Bestellung?
Fehlerhafte oder defekte Artikel:
Solltest du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, melde dich bitte direkt bei unserem Kundenservice. Wir unterstützen dich schnell und unkompliziert, damit der Schaden behoben wird.
Retoure / Widerruf:
Möchtest du Artikel zurückgeben, weil sie nicht deinen Vorstellungen entsprechen, nutze bitte unser Retourenportal: https://shopify.com/91621556557/account
Das Portal steht ausschließlich Kunden unseres Onlineshops zur Verfügung.
Du hast das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Für die zurückgesendeten Artikel erfolgt eine Erstattung des Kaufpreises, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde – in der Regel innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückzahlung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Bei Kreditkartenzahlungen wird die Gutschrift auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung angezeigt.
Die vollständige Widerrufsbelehrung findest du hier: Widerrufsrecht
Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Rücksendung?
Für zurückgesendete Artikel erhältst du eine Erstattung des Kaufpreises.
Die Gutschrift wird veranlasst, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen und bearbeitet wurde – in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit, bevor du uns diesbezüglich kontaktierst.
Die Rückzahlung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Bei Kreditkartenzahlungen wird die Erstattung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung angezeigt.
Sollte nach 14 Tagen noch keine Erstattung erfolgt sein, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Probleme & Lösungen
Mein Paket wurde nicht zugestellt – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung, um zu sehen, welche Informationen dort zum Versandproblem angezeigt werden.
Kontaktiere anschließend den Kundensupport des jeweiligen Versanddienstleisters (DHL oder Hermes) und halte dabei deine Sendungsverfolgungsnummer bereit.
Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister haben wir als Händler leider keine direkte Möglichkeit, die Zustellung selbst zu beeinflussen.
Unser Portal zur Sendungsverfolgung findest du hier: [Hier klicken].
Sollte die Sendung verloren gegangen sein, melde dich bitte direkt bei uns – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Ich habe meinen Newsletter-Gutschein nicht erhalten – was kann ich tun?
Falls der Rabattcode nicht bei dir angekommen ist, überprüfe bitte zunächst den Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs.
Normalerweise wird der Gutschein innerhalb weniger Minuten nach Anmeldung versendet. Bei T-Online-Adressen kann es jedoch häufiger zu Verzögerungen oder Problemen kommen.
Solltest du den Gutschein-Code weiterhin nicht erhalten, melde dich bitte direkt bei uns – wir helfen dir schnell weiter.
Der Flaschendeckel kratzt oder knirscht – ist das normal?
Der Deckel besteht vollständig aus Edelstahl, da wir bewusst auf Plastik verzichten. Ein leichtes Kratzen oder Knirschen beim Verschließen ist daher völlig normal und unbedenklich.
Sollte der Deckel jedoch schwergängig sein, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Mein Wasser schmeckt metallisch – ist das normal?
Es ist normal, dass bei Edelstahlflaschen nach der Produktion vereinzelt ein metallischer Geschmack auftreten kann. In den meisten Fällen verschwindet dieser bereits nach einem Spülgang in der Spülmaschine.
Falls der Geschmack weiterhin besteht, fülle die Flasche mit lauwarmem Wasser und gib einen Teelöffel Backpulver hinzu. Nach einer Einwirkzeit von ca. 2 Stunden kannst du die Flasche erneut ausspülen – das Problem sollte damit behoben sein.
Warum hat mein Wasser nach dem Sprudeln zu wenig Kohlensäure?
Achte darauf, die Flasche nicht zu voll zu füllen. Zu viel Wasser verhindert, dass ausreichend Kohlensäure ins Wasser gelangt, und kann sogar dazu führen, dass Wasser aus dem Gerät zurück in den Wassersprudler gedrückt wird.
Unabhängig vom Gerät empfiehlt es sich, immer zwei volle Sprudel-Durchgänge bis zum Entlüftungsgeräusch durchzuführen – mit einigen Sekunden Abstand dazwischen.
Kurzes Impulssprudeln führt in der Regel zu einem schwachen Sprudelergebnis.
Zahlung & Bestellung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
In unserem Shop kannst du deine Bestellung flexibel und sicher bezahlen. Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Rechnung, Ratenkauf, Sofortüberweisung und Lastschrift)
Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte und sichere Verbindungen, sodass deine Daten jederzeit geschützt sind.